Políticas de Reembolso
Electrodomus.cl
Última actualización: 2026
En Electrodomus nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Las compras realizadas en www.electrodomus.cl se rigen por la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho a devolución del producto
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
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se encuentre sin uso
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esté en perfectas condiciones
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conserve su embalaje original
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incluya todos los accesorios y elementos originales
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cuente con el comprobante de compra
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
indicando:
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número de pedido
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motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para realizar el envío del producto.
2. Costos de devolución
Los costos asociados al envío del producto para devolución serán responsabilidad del cliente.
En caso de que la devolución se deba a:
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error en el despacho
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producto incorrecto enviado
Electrodomus asumirá los costos de transporte correspondientes.
3. Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Electrodomus realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas para la devolución.
Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al proceso de reembolso.
En caso contrario, el producto podrá ser devuelto al cliente.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los reembolsos no incluyen los costos de envío originales pagados por el cliente.
5. Productos con fallas de fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, el cliente podrá solicitar devolución o garantía dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para iniciar el proceso deberá enviar un correo a:
incluyendo:
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número de pedido
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descripción del problema
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fotografías del producto
El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.
Si se confirma una falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
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reemplazo del producto
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reparación
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devolución del dinero
6. Condiciones que invalidan devoluciones o reembolsos
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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productos usados o instalados
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productos manipulados o intervenidos
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productos dañados por instalación incorrecta
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productos dañados por sobretensión eléctrica
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productos utilizados fuera de las especificaciones del fabricante
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productos fabricados o importados bajo pedido especial
7. Devoluciones internacionales
Para pedidos enviados fuera de Chile:
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los costos de devolución serán responsabilidad del cliente
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los aranceles, impuestos o cargos aduaneros asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente
Electrodomus no se responsabiliza por retrasos o cargos generados por procesos aduaneros.
8. Contacto
Para solicitar devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse con:
